Нидерландский игровой регулятор выписал штраф €45 тыс. Его должно заплатить наземное казино Merkur. Причина в том, что заведение девять раз впустило поиграть гемблера, добавленного в Cruks — нидерландский реестр самоисключения. Однако это было не сознательное нарушение со стороны казино: виновата бюрократия, сам гемблер и ошибки в ПО реестра.
Подробнее об инциденте
Герой истории добавил себя в реестр самоисключения Cruks 16 октября 2021 года сроком на один год — до 15 октября 2022. Однако сорвался и все-таки отправился поиграть. В период с 17 февраля 2022 по 2 марта 2022 года гемблер девять раз приходил в казино Merkur в городе Алмере.
Каждый раз сотрудники казино проверяли посетителя по базе Cruks, но система выдавала ошибку. Ее истолковали так: если проверить игрока нельзя — значит, и в реестре самоисключения его нет. Поэтому пропускали нидерландца играть.
В чем причина
Ошибка при проверке появлялась, потому что в паспорте гемблера нет месяца и даты рождения, а указан только год — 1958. Ранее в Нидерландах паспорта с такими данными — 00.00.1958 — выдавались мигрантам, чьи документы были утеряны и проверить их дату рождения было нельзя. Всего в стране живет около 78 тыс. граждан с такими паспортами.
Когда мужчина попытался добавиться в Cruks — реестр не давал указать 00.00 в качестве месяца и даты рождения. Поэтому гемблер указал вымышленные данные — 07.01.
Чем закончилось дело
Игровой регулятор посчитал, что при появлении ошибки сотрудники казино должны были не допускать посетителя к игре. Но заведение этого не сделало, а значит нарушило закон и должно заплатить штраф.
Представители казино с этим не согласны. Они заявили, что мужчина был в курсе путаницы с документами у Cruks. Сначала он хотел получить деньги от казино за молчание. А когда заведение отказалось платить — 23 марта 2023 года гемблер сам сообщил госрегулятору о нарушении. Поэтому налицо факт мошенничества.
Также в Merkur считают, что их вины нет: проверку игрока они проводили, и при ней не было показано, что он внесен в Cruks. Поэтому вина лежит на госрегуляторе, который отвечает за правильную работу реестра. Справедливости ради — ошибку в Cruks устранили, и с 9 мая 2022 года реестр работает правильно.
Несправедливо отсудить деньги у гемблинг-оператора пытались в Швеции. Там VIP-пользователь БК Betsson подал в суд на букмекера за то, что тот выдал ему премиум-статус за крупное пополнение счета. За десять дней мужчина потратил более $30 тыс., а за три года — почти $500 тыс. Однако суд встал на сторону БК и отказал в компенсации.
